Política de envíos y devoluciones – PCX

Información general
PCX es una tienda online que trabaja con proveedores y almacenes en distintos países. Esto nos permite ofrecer productos a clientes de varias regiones del mundo. Los pedidos se procesan y envían de forma segura siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas disponibles en el momento de la compra. Esta política se suma a los derechos legales que te correspondan según las leyes de tu país.

Países y regiones a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos a la Unión Europea, al Reino Unido, a Estados Unidos, a Canadá, a Australia, a Nueva Zelanda y a distintos países de América Latina. La lista exacta puede variar con el tiempo. Si tu país aparece como opción de entrega en el checkout, significa que en ese momento podemos enviar a esa dirección. Si tu país no aparece en el checkout, por el momento no ofrecemos envíos allí.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del producto, del país de destino y de la empresa de transporte utilizada. De forma orientativa, muchos pedidos internacionales se entregan entre 10 y 25 días hábiles, aunque en algunos casos el plazo puede ser mayor por controles aduaneros, demoras logísticas, festivos locales u otros factores externos a PCX. El plazo estimado se mostrará en el checkout o en el correo de confirmación de envío. Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.

Costes de envío
El coste de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función del país de destino, del producto y del método de envío disponible. En algunos casos podemos ofrecer envío estándar gratuito o con descuento para determinadas regiones o promociones puntuales. Cualquier oferta de envío gratis o tarifa especial se indicará de forma clara antes de que confirmes el pago.

Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado y abonado el pedido, entra en proceso de preparación. El tiempo de procesamiento suele ser de entre 1 y 5 días hábiles antes de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte. En épocas de alta demanda, como campañas especiales o fechas festivas, este plazo puede extenderse ligeramente.

Seguimiento de envíos
Siempre que el proveedor lo permita, los pedidos se envían con número de seguimiento. El código de seguimiento y el enlace correspondiente se enviarán por correo electrónico cuando el pedido haya sido despachado. Es posible que el seguimiento tarde algunos días en mostrar información actualizada después del primer escaneo de la empresa de transporte.

Impuestos, tasas y aduanas
Según el país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas o cargos de aduana adicionales al llegar al país. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío mostrado en la tienda y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de realizar la compra.

Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, es posible que se generen costes adicionales de reenvío o que el pedido sea devuelto al remitente. En estos casos revisaremos la situación y te informaremos de las opciones disponibles, que pueden incluir reenvío con coste adicional o reembolso parcial según el estado del paquete y los gastos generados.

Pedidos no entregados
Si un pedido figura como entregado en el sistema de seguimiento pero no lo has recibido, te pedimos que primero verifiques con vecinos, recepción, portería u otras personas que puedan haberlo recibido en tu nombre. Si tras esa comprobación sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros para abrir una revisión con la empresa de transporte. Si un pedido no se entrega dentro de un plazo razonable superior al estimado, investigaremos el caso con el proveedor y el transportista para ofrecerte una solución, que puede incluir reenvío o reembolso, según corresponda.

Pedidos imposibles de enviar o rechazados por el transportista
En algunos casos puntuales, después de que se haya realizado el pago, podemos comprobar que no es posible enviar un producto a un país o dirección concreta por restricciones logísticas, cambios en las políticas del transportista, problemas aduaneros u otros motivos ajenos a PCX. Si detectamos que tu pedido no se puede enviar al destino indicado, cancelaremos el pedido y te devolveremos el cien por cien del importe pagado, utilizando en la medida de lo posible el mismo método de pago que usaste en la compra. Si durante el transporte el pedido es devuelto al origen porque el transportista finalmente no puede entregar en esa zona por motivos ajenos al cliente, revisaremos el caso y, de confirmarse esta situación, gestionaremos un reembolso total o un nuevo envío, según lo que acordemos contigo y las opciones que ofrezca el proveedor.

Devoluciones y reembolsos
Cada caso de devolución se analiza de forma individual, teniendo en cuenta el tipo de producto y la situación concreta. En muchos casos trabajamos con proveedores internacionales y esto puede influir en la forma y los plazos en que se gestionan las devoluciones.

Productos dañados o defectuosos
Si recibís un producto dañado, defectuoso o con un problema evidente de funcionamiento, debés contactarnos dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega. En el mensaje deberás incluir el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o un video donde se vea el daño o defecto. Revisaremos el caso con el proveedor y, si se confirma el problema, podremos ofrecerte un nuevo envío del producto, un reemplazo equivalente o un reembolso parcial o total, según corresponda. En la mayoría de estos casos no será necesario devolver el producto dañado, pero si el proveedor exige devolución te indicaremos la dirección de retorno y los pasos a seguir.

Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibís un producto diferente al que compraste o tu pedido llega incompleto, debés contactarnos dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega. Analizaremos el caso y, una vez verificado el error, podremos gestionar el envío de las piezas que falten, el producto correcto o un reembolso parcial o total, según corresponda en cada situación.

Cambios de opinión o errores al comprar
Si te arrepentís de la compra o elegiste un producto por error, podés escribirnos para revisar el caso. En general no podemos garantizar devolución o reembolso completo en productos que ya han sido enviados o entregados cuando el motivo es solo un cambio de opinión, especialmente en productos enviados desde el exterior. Si el proveedor admite devolución por este motivo, los costes de envío de vuelta y cualquier gasto adicional serán responsabilidad del cliente. El producto deberá estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.

PCs armadas y productos personalizados
Las PCs armadas y las configuraciones personalizadas se preparan específicamente para cada cliente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado, enviado o entregado. Si la PC o alguno de sus componentes llega defectuoso o dañado, se aplican las condiciones de productos dañados y revisaremos la situación para ofrecer reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Proceso para solicitar una devolución
Para cualquier consulta sobre devoluciones o problemas con tu pedido, debés escribirnos a la dirección soporte@pcxshop.com indicando tu nombre completo, el número de pedido, una descripción clara del problema y, cuando sea posible, fotografías o un video. Sin esta información es difícil gestionar la reclamación con el proveedor o la empresa de transporte. Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con los pasos a seguir y las opciones disponibles en tu caso concreto.

Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra original, siempre que sea técnicamente posible. Los plazos para que el importe se refleje en tu cuenta pueden variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta. En la mayoría de los casos, los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se trate de un error imputable a PCX o al proveedor.

Contacto
Si tenés cualquier duda sobre envíos, devoluciones o el estado de tu pedido, podés escribirnos a soporte@pcxshop.com indicando tu nombre y número de pedido. Haremos lo posible por ayudarte y darte una respuesta clara lo antes posible.